Clasificar clientes por valor y potencial
Mauricio GiraldoLiderazgo que transformaComunidadEmpresas que Crecen · Taller 07
Clientes que permanecen y recomiendan
Diseña una experiencia posventa que fortalezca relaciones, recupere inconformidades y genere recompra, crecimiento y referidos.
Descripción académica
Fidelización y desarrollo de clientes
Diseña una experiencia posventa que fortalezca relaciones, recupere inconformidades y genere recompra, crecimiento y referidos.
Dirigido a: Empresas que quieren reducir la pérdida de clientes, profesionalizar el servicio posventa y desarrollar cuentas actuales.
No se requieren conocimientos previos. Cada participante trabaja sobre su propia empresa, idea de negocio u oportunidad comercial.
Resultados de aprendizaje
Al finalizar, podrás:
Diseñar una agenda de relacionamiento
Gestionar alertas e inconformidades
Crear oportunidades de recompra y recomendación
Contenido
Una experiencia intensiva en cuatro módulos.
30% conceptos esenciales, 50% construcción guiada y 20% simulación, retroalimentación y plan de acción.
Experiencia posventa
Momentos críticos, expectativas y responsabilidades después de la compra.
Segmentación de cuentas
Valor actual, potencial, riesgo y nivel de atención recomendado.
Recuperación
Protocolo para escuchar, responder, solucionar y aprender.
Desarrollo
Recompra, venta cruzada, referidos y planes de crecimiento de cuenta.
Aplicación inmediata
Herramientas que te llevas.
El taller concluye con activos comerciales listos para adaptar, validar y utilizar.
- Matriz de clientes
- Calendario de relacionamiento
- Protocolo de seguimiento
- Plan de recuperación
- Estrategia de referidos y crecimiento
Metodología y evaluación
Aprender haciendo
Explicaciones breves, ejemplos, plantillas y decisiones aplicadas al negocio de cada participante.
Práctica deliberada
Ejercicios, simulaciones y retroalimentación para convertir conocimiento en comportamiento comercial.
Evidencia de aprendizaje
Entrega de una herramienta final y plan de implementación. La participación activa es requisito de certificación.
Inscripciones
Inversión y modalidades.
Cupos recomendados de 15 a 25 participantes para conservar la práctica y la retroalimentación personalizada.
Tarifa regular: $440.000 COP. Incluye materiales digitales y constancia.
Solicitar próxima fecha →Tarifa regular: $2.590.000 COP. 28 horas y certificado final Empresas que Crecen.
Conocer la ruta →Incluye reunión de enfoque, personalización básica, materiales y certificados. Logística y desplazamientos se cotizan por separado.
Solicitar propuesta →Precios de referencia para Colombia. La fecha, modalidad, impuestos aplicables y condiciones definitivas se confirman antes del pago.
MG
Facilitador
Mauricio Giraldo Erazo
Empresario, docente y líder comercial con experiencia en crecimiento empresarial, formación de equipos y desarrollo de mercados. Ha liderado equipos directos de más de 25 personas y estructuras de más de 350 colaboradores de manera indirecta.
Conocer el enfoque docente →